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REISENDE VERBRINGEN DURCHSCHNITTLICH MEHR ALS FÜNF STUNDEN MIT RECHERCHEN BEVOR SIE EINE REISE BUCHEN

Die Expedia Group hat untersuchen lassen, wie und wo Menschen Reisen planen und buchen.

Dabei zeigt sich die wachsende Rolle von Social Media sowie der Einfluss von Werbung und es wird deutlich, welche Online-Ressourcen am häufigsten genutzt werden und wie genau die neue Online-Customer-Journey aussieht.

Die „Path to Purchase“-Studie der Expedia Group hat die Gewohnheiten von Reisenden bei der Suche nach Inspiration und der Reiseplanung aufgedeckt: Reisende beschäftigen sich in den 45 Tagen vor der Buchung durchschnittlich etwas mehr als fünf Stunden (303 Minuten) mit Reiseinhalten. Die von der Expedia Group und Luth Research durchgeführte Studie beleuchtet die Vorlieben und Verhaltensweisen von Reisenden während der Onlinesuche nach Reisen und zeigt, wo und wie Menschen Reisen planen und buchen – von der durchschnittlichen Anzahl an Besuchen auf Reisewebsites und Seitenaufrufen über Abwägungen zum Reiseziel bis hin zu Ressourcen und Einflüssen in jeder Phase der Customer Journey. 

Die wachsende Rolle von Reiseinhalten im Buchungsprozess 

Die Untersuchung ergab, dass Reisende in den 45 Tagen vor der Onlinebuchung einer Reise eine erhebliche Menge an Inhalten konsumieren, um ihre Reiseentscheidung fundiert treffen zu können und ihre Optionen einzugrenzen. Im Durchschnitt zeigten sich in den sieben untersuchten Ländern folgende Ergebnisse: 

• Reisende sehen sich in den 45 Tagen vor der Buchung einer Reise 141 Seiten mit Reiseinhalten an, Reisende in den USA sogar bis zu 277 Seiten. Diese Seitenaufrufe erfolgen über die gesamte Customer Journey hinweg bis zur Buchung. 

• In den frühen Phasen der Reiseplanung ist die Recherche weniger intensiv (mit etwa 2,5 Seitenaufrufen pro Tag), während sie in den letzten Tagen vor einer Buchung exponentiell zunimmt. Am Tag der Buchung erfolgen durchschnittlich 25 Seitenaufrufe. 

Die Studie identifizierte außerdem die wichtigsten Ressourcen, die Reisende in den 45 Tagen vor der Buchung nutzen: 

• Online-Reisebüros (80%), Suchmaschinen (61%), Social Media (58%), Websites von Fluggesellschaften (54%) und Meta-Reisewebsites (51%) sind die fünf am häufigsten genutzten Ressourcen.  

• Und vier von fünf Reisenden besuchen irgendwann vor der Buchung einer Reise ein Online-Reisebüro. Dies deutet darauf hin, dass Reisende mit großer Wahrscheinlichkeit ein Online-Reisebüro aufrufen, um sich inspirieren zu lassen, um zu recherchieren oder um ihre Reise zu planen, selbst wenn diese Reisenden auf einer anderen Website buchen. 

Reisende suchen nach Inspiration zu Reisezielen 

Die meisten Reisenden gaben an, dass sie vor Beginn der Reiseplanung noch nicht wussten, wohin die Reise gehen sollte. Dabei stellte sich Folgendes heraus: 

• Fast drei von fünf befragten Reisenden gaben an, dass sie kein bestimmtes Ziel im Sinn hatten oder mehrere Ziele in Betracht zogen, als sie den Entschluss fassten, eine Reise zu unternehmen (59%).  

• Und mehr als 80% der Reisenden aus Mexiko und 62% der Reisenden aus dem Vereinigten Königreich waren bezüglich ihres Reiseziels unentschlossen, was darauf hindeutet, dass Reisende aus diesen Ländern möglicherweise sogar noch offener für Inspiration zu Reisezielen sind. 

Ein erheblicher Teil der Befragten gab auch an, von Social Media und Werbung beeinflusst zu werden.  

• Von denjenigen, die im Laufe ihrer Customer Journey in Social Media unterwegs waren, nutzten 77% die sozialen Netzwerke als Inspirationsquelle. 

• 19% der Reisenden gab an, dass die Entscheidung zum Buchen einer Reise durch Werbung beeinflusst worden sei. Mit 40% war dieser Wert bei Reisenden aus Mexiko am höchsten.  

• Auch Gäste in Ferienunterkünften (26%) und Hotelgäste (22%) lassen sich eher durch Werbung beeinflussen. 

Cheryl Miller, SVP und CMO von Expedia for Business, sagte: „Der Weg der Reisenden bis zur Buchung ist oft komplex und voller Wendungen. Diese Untersuchung verdeutlicht, wie viele Gedanken und Abwägungen Reisende in den Wochen vor der Buchung in die Planung einer Reise stecken, während sie versuchen, ihre Auswahl einzugrenzen. Es gibt also viele Gelegenheiten, Reisende zu erreichen, bevor sie ihre Entscheidungen treffen, was die Bedeutung einer Partnerschaft unterstreicht. Denn es ist wichtig, im Laufe der Customer Journey an mehreren Berührungspunkten auch jenseits der eigenen Markenkanäle so häufig wie möglich in Erscheinung zu treten. Wir stellen gern die wertvollen Erkenntnisse bereit, die dabei helfen, Reisende auf ihrem Weg zur Buchung zu erreichen, zu inspirieren und zu binden, und geben unseren B2B-Reisepartnern damit die Tools an die Hand, mit denen sie Gäste und Kunden für sich gewinnen können.“ 

Für mehr wertvolle Erkenntnisse können Sie den vollständigen Bericht hier abrufen (nur auf Englisch verfügbar). 

www.expediagroup.com/