NEW CRYSTAL: Crystal gibt den Start einer außergewöhnlichen Initiative bekannt
c: Crystal
Passagiere, die im vergangenen Jahr vom Zusammenbruch von Crystal Cruises betroffen waren, können einen Kreuzfahrtkredit beantragen, haben die neuen Eigentümer der Linie angekündigt.
Die Initiative wird in Partnerschaft mit der A&K Travel Group , den neuen Eigentümern der Crystal und ihrer beiden Schiffe Crystal Serenity und Crystal Symphony, ins Leben gerufen.
Crystal Cruises stellte Ende Januar 2022 den gesamten Betrieb ein , nachdem die deutsche Schiffbautochter der Muttergesellschaft Genting Hong Kong in die Insolvenz gegangen war.
Sechs Monate nach dem Zusammenbruch erwarb Abercrombie and Kent (A&K) Travel Group zwei der Schiffe von Crystal Cruises, Crystal Serenity und Crystal Symphony, und benannte das Unternehmen in Crystal – Exceptional at Sea um.
Im Rahmen der Markenüberholung wurden die beiden Schiffe renoviert und mit neuen Suiten und aktualisierten Spa-Angeboten ausgestattet.
Der Co-Vorsitzende von A&K, Manfredi Lefebvre d'Ovidio, sagte, dass A&K zwar nicht „gesetzlich verpflichtet“ sei, das Unrecht der früheren Eigentümer von Crystal zu korrigieren, es sich jedoch im Rahmen des neuen Ethos des Unternehmens dazu entschlossen habe.
„Diese Initiative ist ein Plan, an dem wir seit der Übernahme von Crystal gearbeitet haben, da er unseren treuesten Kunden zugute kommen wird. Dazu waren wir gesetzlich nicht verpflichtet“, sagte Manfredi Lefebvre d'Ovidio , Co-Chairman der A&K Travel Group und von Crystal. „Wir glauben jedoch, dass Außergewöhnlichkeit bedeutet, das zu tun, was unerwartet, ungewöhnlich und beispiellos ist. Wir haben uns dafür entschieden, ehemaligen Gästen und Reisebüros dabei zu helfen, ihr Geld zurückzuerhalten, und hoffen, dass wir uns auf die Rückkehr zum Service, die außergewöhnliche Crew und den Service an Bord konzentrieren können, die Crystal seit drei Jahrzehnten zu einer preisgekrönten Kreuzfahrtlinie gemacht haben.“
„Was Crystal mit dieser Geste zu tun beschlossen hat, ist bemerkenswert, zum Teil, weil sie dazu nicht verpflichtet waren, aber vor allem, weil es den Kunden eine weitere Alternative bietet, um Gelder zurückzuerhalten, die durch die Schließung verloren gegangen sind“, sagte Mark Healy, Executive Vice President von Moecker Associates . „Wir arbeiten auch daran, alle eingegangenen Anträge zu analysieren, und glauben, dass wir bis Ende des Sommers in der Lage sein werden, die ersten Erstattungen freizugeben.“
Damit sich Gäste für die Gutschrift qualifizieren können, gelten die folgenden Bedingungen:
♦ Gäste müssen im Fall von Crystal Cruises LLC einen gültigen Anspruch auf geschuldete Beträge im Zusammenhang mit Kreuzfahrten an Bord der Crystal Symphony und der Crystal Serenity , die storniert wurden, eingereicht haben.
♦ Die Höhe der Gutschrift beschränkt sich auf die Restschuld des Gastes abzüglich bereits erstatteter Beträge aus dem Insolvenzverfahren.
♦ Das Guthaben wird in fünf Raten aufgeteilt, die für fünf zukünftige Buchungen verwendet werden.
♦ Die erste Buchung muss bis zum 1. Juli 2023 erfolgen und das Guthaben muss für Reisen mit Abfahrt am oder vor dem 31. Dezember 2025 verwendet werden.
Die spezifischen Geschäftsbedingungen der Exceptional Initiative werden zusammen mit häufig gestellten Fragen auf der Website von Crystal veröffentlicht .
Die erste Kreuzfahrt der Crystal Serenity startet am 31. Juli in Marseille zu einer Mittelmeerkreuzfahrt, und die Crystal Symphony startet am 1. September in Athen. Geplante Reisen werden durch das Mittelmeer, Nordeuropa, Kanada und Neuengland, Alaska, die Karibik, durch den Panamakanal, den Nahen Osten, Asien, Australien und Neuseeland führen.
