Künstliche Intelligenz (KI): ChatGPT wird laut Experten in fünf Jahren die Tourismuswelt erobern
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Laut 97,8 % der kürzlich befragten Führungskräfte der Branche wird KI in den nächsten fünf Jahren Auswirkungen auf den Tourismus haben.
Laut der „Voice of the Industry: Travel Survey“ von Euromonitor International werden wir in fünf Jahren einen Boom beim Einsatz von Tools der künstlichen Intelligenz (KI) wie ChatGPT durch Reisende zur Planung ihrer Reiserouten erleben.
Laut Euromonitor International ist der deutliche Anstieg der Nutzung dieses Dienstes auf seine Bequemlichkeit, die Zugänglichkeit von überall auf der Welt mit nur einer Internetverbindung und die Verfügbarkeit zu jeder Tageszeit zurückzuführen. Der Komfort, die Verfügbarkeit rund um die Uhr und die Zugänglichkeit von überall auf der Welt mit nur einer Internetverbindung und von jedem Gerät aus sind der Grund für diesen massiven Anstieg der Nutzung.
Die Tourismusbranche passt sich bereits an. Im April letzten Jahres ging Expedia eine Partnerschaft mit OpenAI ein, um seine Dienste zu verbessern. Aus diesem Grund hat das Unternehmen ChatGPT in seine App integriert und stellt einen Reiseplaner für iOS-Benutzer bereit, der von ChatGPT unterstützt wird. Darüber hinaus können ChatGPT Plus-Benutzer von einer Connector-Funktion profitieren. Diese virtuelle Assistentenfunktion bietet personalisierte Empfehlungen für die Hotelsuche und hilfreiche Ratschläge zu Aktivitäten am ausgewählten Reiseziel.
Die Tochtergesellschaften der Booking Holding, Kayak und OpenTable, TripAdvisor, GetYourGuide und Klook, haben alle neue Funktionen in ChatGPT integriert. Darüber hinaus hat Trip.com ChatGPT in seinen neu eingeführten KI-Chatbot TripGen implementiert. TripGen bietet Echtzeit-Reiseunterstützung, Planung und Buchungsvorschläge vor der Reise.
Viele Hotels und Fluggesellschaften setzen mittlerweile auf generative KI, um den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig mühsame Aufgaben zu automatisieren. Es ist wahrscheinlich, dass diese Unternehmen bald weiterhin KI-Technologie integrieren werden, um ein nahtloseres Reiseplanungs- und Buchungserlebnis zu schaffen, das einen Echtzeitzugriff auf Buchungsfunktionen ermöglicht. Laut Euromonitor steckt die generative KI noch in den Kinderschuhen, bietet den Verbrauchern aber bereits einen erstklassigen Concierge-Service, wie ihn Airbnb nennt.
Branchenexperten haben Bedenken hinsichtlich der Herausforderungen bei der Einführung von KI geäußert, insbesondere im Hinblick auf die Privatsphäre der Verbraucher. Einige Länder, wie Italien, haben ChatGPT sogar vorübergehend verboten. Ein weiteres Problem besteht darin, dass große Sprachmodelle wie ChatGPT möglicherweise mit einer Verzögerung von bis zu zwei Jahren auf veraltetes Internetwissen zurückgreifen und keinen Zugriff auf Echtzeitinformationen haben. Allerdings wurde es kürzlich mit Bing von Microsoft verbunden, um seine Fähigkeiten zu verbessern.
Es bestehen auch Bedenken hinsichtlich der potenziellen Risiken einer zunehmenden Fehlinformation, Voreingenommenheit und Ungleichheit, die sich aus der KI-Entwicklung ergeben könnten. Daher müssen Sicherheit und Verbraucherschutz weiterhin oberste Priorität haben. Technologieführer Elon Musk hat eine Pause in der KI-Entwicklung gefordert, um mögliche negative Auswirkungen auf die Menschheit zu vermeiden. Darüber hinaus besteht die Gefahr, dass Superintelligenz zum Aussterben der Menschheit führt. Er hat betont, dass die Regierungspolitik mit dem rasanten Tempo der KI-Entwicklung Schritt halten muss.
Experten zufolge erlebten Reisebüros vor dreißig Jahren aufgrund der Zunahme von Online-Buchungen erhebliche Störungen. Dies führte zu Filialschließungen und Arbeitsplatzverlusten. Derzeit bereitet sich die Branche auf weitere Störungen vor, da generative KI die Automatisierung von Aufgaben während der gesamten Kundenreise beschleunigt, vor, während und sogar danach.
Microsoft ist dabei, generative KI in seine Software Microsoft 365 Copilot zu integrieren, was bedeutet, dass wir in unserem täglichen Leben und bei der Arbeit wahrscheinlich häufiger damit in Berührung kommen werden, ob wir wollen oder nicht.
Die Tourismusbranche wird in dieser neuen Phase der digitalen Transformation vor komplexen Herausforderungen stehen und ein Test-and-Learn-Ansatz ist erforderlich. Doch nur wer die persönliche Note von Reise und Unterkunft bewahrt, wird erfolgreich sein.
