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Kreuzfahrt News - Schifffahrtsnachrichten

Welche Online-Portale stehen in der Gunst der Verbraucher ganz oben? Dies beantwortet eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und n-tv. Die besten Portale wurden jetzt ausgezeichnet.   

Egal, ob Reisevorbereitung, Tarifvergleich oder Recherche zu Produkten und Dienstleistungen – Online-Portale spielen im täglichen Leben eine immer wichtigere Rolle. Die Frage, welche Online-Portale die besten sind, wird bei diesem Award von den Verbrauchern selbst beantwortet.

Große Verbraucherbefragung

Im Rahmen der Befragung wurde die Kundenzufriedenheit mit den Online-Portalen in den elementaren Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice sowie Internetauftritt erfasst. Hinzu kamen zahlreiche Unterkriterien, wie Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, Kontakt per Telefon, E-Mail, Chat und Social-Media, Reaktionen auf Kundenanfragen, Freundlichkeit, Beratungskompetenz sowie Informationsgehalt und Bedienungsfreundlichkeit der Portalseiten. In das Gesamtergebnis floss zudem die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden ein.

Über 20.000 Kundenmeinungen haben entschieden

Die Preisträger für die Auszeichnung "Deutschlands Beste Online-Portale" wurden auf Basis von über 20.000 Kundenmeinungen in 33 Kategorien ermittelt.

In der Kategorie Kreuzfahrtportale

wurden neun Unternehmen von Kunden bewertet. In die Auswertung kamen sechs Unternehmen, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen zu den Bereichen Angebot und Leistung, Kundenservice und Internetauftritt. Untersuchungsgegenstand war die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Portalen in diesen Leistungsbereichen, die anhand von mehreren Unterkriterien operationalisiert wurden:

Von der Qualität und Vielfalt der angebotenen Dienstleistung, über den Nutzen des Portals bis hin zur Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservices per Telefon, E-Mail oder Social Media.

In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Zufriedenheit mit den Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein: Angebot und Leistung mit 40 Prozent, Kundenservice und Internetauftritt mit jeweils 25 Prozent sowie Weiterempfehlung mit zehn Prozent. 

1Kreuzfahrten.de75,7 Punkte
2E-hoi.de73,7     "
3Kreuzfahrten-Zentrale.de71,4     "

 

 

Weitere Unternehmen, die in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):
 

Cruiseportal.de - Dreamlines.de - Kreuzfahrtberater.de

 Unternehmen, die nicht in die Auswertung kamen (in alphabetischer Reihenfolge):

 

Go7seas Kreuzfahrten - Kreuzfahrtschnaeppchen.com - Oceando

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Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität / n-tv